5 cách công nghệ giúp khắc phục tình trạng thiếu lao động ngành khách sạn trong ngày tết
Mặc dù mùa tết là thời điểm nhiều cơ hội để khách sạn có thể tăng doanh thu, thậm chí có thể phục hồi doanh thu đến 20%-30%. Tuy nhiên, đây cũng là thời điểm các nhân sự tại khách sạn cũng tận hưởng kỳ nghỉ tết của riêng họ. Chúng ta vào ngày này ai cũng muốn được nghỉ ngơi, muốn dành thời gian với gia đình. Vậy việc vận hành khách sạn sẽ do ai xử lý?
Đó chính là công nghệ. Mặc dù có nhiều giải pháp khác nhau để giải quyết tình trạng thiếu lao động, nhưng công nghệ dường như là giải pháp hiệu quả nhất.
Trong blog này, Tripi Cloud sẽ liệt kê một số cách mà công nghệ có thể hỗ trợ chủ khách sạn vận hành kinh doanh khi thiếu hụt nhân viên.
1. Tự động hóa trong hoạt động của khách sạn
Ngành khách sạn đang phát triển và hướng tới tự động hóa. Lý do chính của việc này là bởi nó giúp tăng năng suất, giảm chi phí và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho cả nhân viên và khách hàng. Hơn nữa, nó cũng lấp đầy khoảng trống thiếu hụt lao động trong các khách sạn.
Nếu một khách sạn triển khai công cụ quản lý kênh phân phối, thì khách sạn không phải lo lắng về việc luôn có nhân viên để cập nhật tình trạng phòng trống. Công cụ quản lý kênh phân phối sẽ thực hiện điều đó trong thời gian thực.
Công cụ đặt phòng trên trang web cũng là một phần của việc này. Nó không chỉ tự động hóa quy trình đặt phòng của bạn mà còn làm cho nó cực kỳ liền mạch.
Điểm mấu chốt là; khách sạn phải kết hợp một hệ thống quản lý tài sản (PMS) với nhiều tính năng tích hợp để tự động hóa mọi hoạt động vận hành.
Hãy bắt đầu 14 ngày dùng thử Tripi PMS – Hệ thống quản lý khách sạn giúp tăng hơn 90% hiệu quả vận hành và kinh doanh tại đây: https://tripicloud.com/trial
2. Dịch vụ không tiếp xúc
Các giải pháp khách sạn không tiếp xúc cho phép khách hàng chọn phòng, nhận phòng, sử dụng tất cả các dịch vụ, thanh toán và thậm chí trả phòng mà ít hoặc không có sự tham gia của con người.
Các ki-ốt tự phục vụ cũng là một phần của nhiều nhà cung cấp dịch vụ không tiếp xúc. Nhiều ki-ốt có thể được đặt trong khách sạn để khách tự nhận phòng và sử dụng các dịch vụ khác.
Bạn không phải lo lắng về việc có số lượng nhân viên thấp. Ngoài ra, nhân viên hiện tại của bạn có thể tập trung nhiều hơn vào các khía cạnh khác của khách sạn.
Hơn nữa, các giải pháp tiếp khách không cần tiếp xúc là một may mắn cho các khách sạn trong bối cảnh đại dịch này. Chúng có thể là chất xúc tác chính trong quá trình phục hồi của khách sạn.
3. Ứng dụng khách sạn di động
Ứng dụng di động là một yếu tố quan trọng của một khách sạn. Với một ứng dụng, mọi người có thể truy cập ngay vào thông tin khách sạn của bạn và có thể đặt phòng trong vòng vài cú chạm ngón tay cái nếu họ muốn.
Ngoài ra, nó có thể được sử dụng theo cách tương tự như máy tính bảng (như đã đề cập ở trên). Nó sẽ hoạt động như một giải pháp hoàn chỉnh cho mọi nhu cầu của khách.
Bây giờ, về mặt của một chủ khách sạn, nó được đảm bảo sẽ làm cho cuộc sống dễ dàng hơn. Nó cung cấp cho chủ khách sạn sức mạnh để quản lý hoạt động của khách sạn từ mọi nơi, mọi lúc với mức độ chính xác như một chiếc máy tính.
4. Robot an ninh
Robot an ninh có nhiều dạng và khả năng khác nhau. Nhưng đối với khách sạn, bạn chỉ cần một bot có thể quét hành lý và có thể được sử dụng để giám sát.
Ngày nay, những con robot này đang trở thành hình ảnh phổ biến hơn trong các khách sạn vì chúng có khả năng thu thập nhiều dữ liệu hơn những người bảo vệ thông thường. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là công việc bảo vệ đang bị đe dọa. Họ có thể phối hợp làm việc để đảm bảo an toàn tốt hơn.
5. Nhân sự hỗ trợ bởi AI
Quy trình tuyển dụng ở nhiều cơ sở dịch vụ khách sạn không hiệu quả.
Những gì hầu hết các khách sạn làm chỉ là tìm cách lấp đầy kênh tuyển dụng của họ. Hơn nữa, họ thường quảng cáo những công việc không tồn tại, với hy vọng tìm được những người có thể hữu ích sau này hoặc trong một bối cảnh khác.
Đây là một cách tiếp cận hoàn toàn sai lầm trong việc tuyển dụng.
Không chỉ riêng mô hình tuyển dụng, các khách sạn cần một hệ thống có thể giúp quy trình trở nên chính xác hơn và ít tốn thời gian hơn. Đây là lúc mà đội ngũ nhân viên được hỗ trợ bởi AI sẽ trở nên cực kỳ hữu dụng.
Hệ thống nhân sự AI tìm kiếm thông qua một tập ứng viên tiềm năng lớn. Không chỉ vậy, nó còn có thể thu thập thêm dữ liệu, đánh giá chúng, đánh giá kỹ năng của ứng viên và tìm ra người phù hợp nhất cho từng vị trí.
Hơn nữa, AI loại bỏ thành kiến của con người. Có ý thức hay vô thức, luôn có một số loại sai lệch liên quan khi con người đưa ra quyết định. Điều này hoàn toàn không xảy ra với AI – Nó tìm kiếm và đánh giá ứng viên dựa trên dữ liệu chứ không phải cảm xúc.
