9 bí quyết để khách sạn sẵn sàng cho xu hướng “Staycation”

Staycation đã xuất hiện được một thời gian và đây thực sự là một trong những mô hình nghỉ dưỡng hiệu quả nhất trong bối cảnh dịch. Để tận dụng tối đa lợi ích của nó, các khách sạn cần phải cân nhắc khi bước chân vào lĩnh vực này.

Trong blog này, chúng ta sẽ xem xét tất cả các cách khách sạn có thể chuẩn bị cho việc lưu trú và thúc đẩy kinh doanh. Nhưng trước đó, hãy nhìn vào những thay đổi mà COVID đã tác động đến hành vi du lịch của khách hàng.

COVID đã thay đổi du lịch như thế nào? 

Những thay đổi của thị trường và hành vi khách hàng là hiển nhiên và không thể bàn cãi! COVID-19 đã làm gián đoạn cuộc sống của chúng ta theo những cách không thể tưởng tượng được. Đã hơn hai năm trôi qua dịch bệnh vẫn đang còn căng thẳng. 

Khi nói đến ngành dịch vụ khách sạn, chúng ta đang làm mọi thứ có thể để phục hồi sau cuộc khủng hoảng. Nhưng để trở lại đúng hướng, các khách sạn phải nuôi dưỡng niềm tin ở khách hàng, đảm bảo họ sẽ được trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời với tất cả các biện pháp an toàn tối đa. Giờ đây, khách hàng không chỉ quan tâm đến giá khách sạn và chuyến bay, mà còn cả các biện pháp phòng ngừa sức khỏe trước dịch bệnh, và điều đó ảnh hưởng đến loại địa điểm họ muốn đến.

Rồi sẽ đến lúc những hỗn loạn do dịch Covid-19 gây ra kết thúc, nhưng cho đến lúc đó, du khách ít có khả năng thực hiện các chuyến đi dài. Mọi người cảm thấy thoải mái hơn khi đi du lịch trong nước và các địa điểm gần nơi sinh sống của họ. Vì thế, “Staycation” (Du lịch lưu trú) là một giải pháp thay thế phù hợp để ngành khách sạn duy trì trong khủng hoảng. 

Xu hướng “Staycation” là gì?

Thuật ngữ staycation là sự kết hợp của “stay” và “vacation”. Theo Từ điển Cambridge, nó có nghĩa là những kỳ nghỉ mà du khách thực hiện ở nhà hoặc gần nhà hơn là đi du lịch đến một nơi khác xa xôi.

Tuy nhiên, Staycation không phải là mô hình nghỉ dưỡng dành cho sinh viên hoặc khách du lịch có ngân sách thấp. Đúng hơn, Staycation là dành kỳ nghỉ gần nhà của khách hàng. Điều đó đồng nghĩa với việc ít ô nhiễm hơn, tiết kiệm tiền, an toàn và dễ dàng hơn khi không phải di chuyển qua nhiều địa phương với các chính sách phong tỏa khắt khe.

Tại sao xu hướng Staycation lại trở nên phổ biến?

• Giữ an toàn khỏi COVID: Khách hàng vẫn lo lắng về việc bị nhiễm virus Covid-19. Vì vậy, họ muốn dành kỳ nghỉ ở một nơi không phải đi lại nhiều và an toàn.
• Quy định giãn cách: Nhiều quốc gia, địa phương vẫn đang thực hiện các biện pháp giãn cách xã hội, cách ly với người từ vùng khác đến. Có nghĩa là, nhiều nơi vẫn chưa mở cửa cho khách du lịch.
• Khủng hoảng tài chính: Nhiều người đã trải qua cuộc khủng hoảng tài chính lớn vào năm 2020. Vì vậy, mọi người hiện đang tìm cách tiết kiệm hơn là chi tiêu. Ngay cả khi họ dự định đi du lịch, họ sẽ chọn một nơi gần đó, nơi họ có thể thư giãn và dành thời gian chất lượng cho những người thân yêu của mình.

Đây là lúc staycation trở thành lựa chọn nghỉ dưỡng phù hợp. Nó không chỉ tiết kiệm rất nhiều chi phí đi lại và lưu trú mà còn giúp du khách đạt được kỳ nghỉ thân thiện với túi tiền.

Điều gì cần phải cân nhắc khi quảng bá Staycation tại khách sạn của bạn?

Chuẩn bị khách sạn cho mùa lưu trú thực sự không phải là một nhiệm vụ khó khăn. Tuy nhiên, việc quảng bá nó lại hoàn toàn khác bởi vì mọi người không chỉ tìm kiếm một kỳ nghỉ mà còn tìm kiếm những thứ để làm, địa điểm tham quan và các tiện nghi khác.

Đây là những gì bạn nên xem xét hoặc đánh giá trước khi chuẩn bị quảng bá khách sạn của mình như là nơi để “du lịch lưu trú”

• Tất cả các dịch vụ / tiện nghi mà bạn cung cấp là gì?
• Bạn có thể thêm những dịch vụ / tiện nghi nào khác?
• Khách sạn của bạn có điểm du lịch nào gần đó không?
• Khách sạn của bạn có dễ tiếp cận không?
• Bạn có phương tiện vận chuyển không?
• Bạn có thể cung cấp những loại hoạt động nào tại khách sạn của mình?

Làm thế nào để chuẩn bị khách sạn của bạn cho cơn sốt Staycation?

Bây giờ bạn đã hiểu xu hướng hiện tại và đã sẵn sàng cung cấp dịch vụ Staycation tại khách sạn của mình.  Hãy để chúng tôi hướng dẫn bạn cách làm đúng và tận dụng tối đa xu hướng phổ biến này!

Đánh giá đối tượng mục tiêu của bạn

Điều thực sự quan trọng là phải biết đối tượng, khách mời, khách tiềm năng, v.v. nếu bạn muốn kinh doanh thêm cho cơ sở lưu trú của mình. Khi bạn đánh giá đối tượng mục tiêu của mình, bạn sẽ dễ dàng tìm ra các chiến thuật thị trường của mình và có được lợi thế trong cuộc cạnh tranh.

Một trong những cách tốt nhất là tạo chân dùng khách hàng (Buyer persona). Khi bạn xác định rõ cá tính khách hàng, bạn sẽ có thể thực hiện tiếp thị mục tiêu thay vì tiếp thị tổng quát.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Không còn nghi ngờ gì nữa, ngành khách sạn có tính cạnh tranh cao. Và các khách sạn thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh để hiểu cách họ có thể dẫn đầu.

Điều tương tự cũng áp dụng cho các khách sạn lưu trú! Khi bạn chuẩn bị khách sạn của mình để lưu trú, hãy cố gắng thực hiện một số nghiên cứu về những đối thủ khác trong khu vực của bạn – đánh giá các dịch vụ và sản phẩm, điểm mạnh và điểm yếu của họ, v.v.

Phân tích đối thủ cạnh tranh là một trong những công cụ bị bỏ qua trong kinh doanh khách sạn. Nhưng, nếu làm đúng, nó có thể là một vũ khí bí mật.

Dùng thử tính năng rate shopper của Tripi CMS ngay tại đây: https://tripicloud.com/trial

Quảng bá các biện pháp đảm bảo an toàn và giãn cách cho du khách lưu trú

Giữa đại dịch COVID-19 này, những điểm đến mơ ước của mọi người đã thay đổi. Giờ đây, mọi người đang tìm kiếm những nơi mà họ cảm thấy an toàn, nơi họ có thể thư giãn mà không phải lo lắng về đại dịch.

Và đó là lý do tại sao bạn phải cho mọi người biết rằng khách sạn của bạn đang thực hiện tất cả các biện pháp an toàn cần thiết thông qua trang web và các trang truyền thông xã hội của bạn.

Xây dựng quan hệ đối tác và quảng bá du lịch địa phương

Xây dựng quan hệ đối tác địa phương và quảng bá du lịch địa phương là một trong những chiến lược hiệu quả nhất khi bạn chuẩn bị cho khách sạn của mình lưu trú.

Điều này sẽ giúp bạn cung cấp thêm trải nghiệm cho khách của mình. Chưa kể, nó cho thấy rằng khách sạn của bạn không chỉ đơn thuần là kinh doanh mà còn cam kết hỗ trợ cộng đồng địa phương.

Bạn cũng có thể gặt hái được những lợi ích từ việc hợp tác tiếp thị. Bạn giới thiệu khách của mình với các doanh nghiệp địa phương khác và họ giới thiệu khách sạn của bạn với khách hàng của họ.

Sự kiện và dịch vụ trọn gói

Sự kiện là một cách tuyệt vời để thu hút ngày càng nhiều khách lưu trú đến cơ sở kinh doanh của bạn. Bạn cũng có thể tạo các gói dịch vụ kết hợp lưu trú và sự kiện. Cố gắng đổi mới và bắt kịp xu hướng nhất có thể.

Ai lại không muốn đến khách sạn của bạn khi bạn tặng họ 2 vé miễn phí tham gia sự kiện âm nhạc khi họ đặt phòng?

Mọi người đang chọn ở lại để thoát khỏi cuộc sống buồn chán, vậy tại sao bạn không làm điều đó cho họ? Hãy sắp xếp các gói khác nhau cho các nhóm khác nhau như gia đình, khách lẻ, cặp đôi, v.v.

Đưa ra chính sách hoàn hủy linh hoạt

Đặt chỗ bị hủy rất đau! Nhưng đôi khi bạn phải làm mọi thứ dễ dàng hơn để có được lòng tin của khách hàng. Và việc cung cấp một chính sách hủy bỏ linh hoạt có thể giúp bạn điều đó vì nó khiến khách hàng cảm thấy an toàn, ít rủi ro.

Bạn luôn có thể yêu cầu khách của mình hoãn chuyến đi của họ sang một ngày khác. Làm việc với họ với tư cách là một nhà tư vấn. Đó là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng nếu được thực hiện đúng, nó sẽ tạo ra trải nghiệm tuyệt vời và khiến khách hàng yêu thích bạn hơn.

Tận dụng mạng xã hội

Mạng xã hội là nơi bạn phải đầu tư một lượng thời gian và công sức đáng kể khi bạn chuẩn bị khách sạn của mình cho xu hướng Staycation. Mọi người liên tục chia sẻ kinh nghiệm về những lần lưu trú gần đây của họ. Và bạn phải tận dụng tối đa nó.

Quảng cáo về nơi lưu trú của bạn thông qua các bài đăng bình thường cũng như các quảng cáo trả phí. Ngoài ra, có một số chiến thuật khác mà bạn có thể sử dụng:

• Hashtag marketing
• Influencer marketing
• Cuộc thi online
• Giveaways

Marketing địa phương

Bạn luôn có thể sử dụng bảng quảng cáo và biểu ngữ để quảng cáo ở các thành phố lân cận và thu hút mọi người đến khách sạn của bạn.

Ví dụ: Khách sạn của bạn ở đâu đó ở ngoại ô thành phố, ven hồ hoặc đồi. Và mọi người muốn lưu trú ở đó. Vì vậy, bạn có thể treo các biển hiệu ở các góc khác nhau của thành phố gần đó.

Truyền thông về cơ sở vật chất dành cho khách hàng có nhu cầu làm việc

Mọi người đang làm việc tại nhà và có những lúc họ muốn thay đổi nơi làm việc của mình. Họ có thể muốn đến một khách sạn gần đó để làm việc yên bình và thư giãn. Đây là cơ hội bạn không thể bỏ lỡ.

Hãy chuẩn bị tất cả các loại phương tiện kinh doanh cho khách của bạn – có thể là internet tốc độ cao hoặc bàn làm việc hoặc bất cứ thứ gì liên quan đến doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn cũng có thể cung cấp các gói dành riêng cho nhóm khách lưu trú này.