Liệu công nghệ sẽ thay thế con người trong ngành khách sạn?

Trong những năm gần đây, tác động to lớn của công nghệ đối với thị trường việc làm ngành khách sạn đã thu hút được sự chú ý đáng kể. Tuy nhiên, một số phương tiện truyền thông phản cảm đã thẳng thừng coi công nghệ như AI và robot là xấu xa, và khiến mọi người tin rằng nó sẽ thay thế việc làm của con người trong tương lai.

Điều này hoàn toàn dễ hiểu. Ai sẽ không lo lắng nếu họ cảm thấy công việc của mình đang bị đe dọa?

Thực tế, công nghệ đã thay đổi cách vận hành của các khách sạn. Các chủ khách sạn ngày nay không phải căng thẳng về việc theo dõi liên tục các hoạt động vì chúng được tự động hóa.

Tuy nhiên, mặc dù công nghệ trong lĩnh vực khách sạn ngày càng thông minh hơn và phục vụ khách sạn theo nhiều cách, Việt Nam vẫn còn lạc hậu so với thế giới. Chúng ta hãy xem xét tất cả các khía cạnh khác về cách công nghệ ảnh hưởng đến việc làm trong ngành khách sạn nhé!

Con số quan trọng hơn cả

Chúng tôi đã nói chuyện với hàng chục chuyên gia và hầu hết đều có quan điểm tương tự. Thực sự đó không chỉ là lý thuyết. Mặc dù công nghệ đang phát triển nhanh chóng với AI là ví dụ điển hình, chúng ta có thể thấy những hạn chế mà máy móc mắc phải.

Máy móc sẽ luôn là máy móc. Chúng ta không thể lập trình hoặc triển khai chúng bằng đạo đức và ý thức. Không thể phủ nhận rằng công nghệ chắc chắn sẽ thay thế một số công việc, nhưng khả năng nó loại bỏ mọi công việc của con người là rất ảm đạm.

Có một báo cáo của Diễn đàn Kinh tế Thế giới cho thấy 85 triệu việc làm sẽ được thay thế bởi máy móc vào năm 2025. Tuy nhiên, báo cáo tương tự cũng nói rằng 97 triệu việc làm mới sẽ được tạo ra vào năm 2025 nhờ các công nghệ như AI.

Tất cả các lập luận trên đều dựa trên công nghệ nói chung. Bây giờ, hãy cùng tìm hiểu tác động cụ thể của nó đối với ngành khách sạn nhé!

Công nghệ trở thành người bạn đồng hành của khách sạn như thế nào?

Để hiểu rõ hơn, hãy quay ngược thời gian và xem xét mọi thứ từ lúc bắt đầu.

Năm 1865, công ty Easton and Amos của Anh đã lắp đặt một thang máy chở khách hành động trực tiếp, với hành trình 17 mét, trong khách sạn Brighton. Thang máy thủy lực cũng được lắp đặt trong khách sạn Grand 6 tầng ở Paris. Đây là sự khởi đầu của công nghệ xâm nhập vào các khách sạn. Kể từ đó, một sự đổi mới đã xảy ra. Có thể là đèn điện, điện thoại trong phòng, ki-ốt, hệ thống tự động hoặc rô bốt.

Ngành công nghiệp này đã trải qua một chặng đường khá dài và thú vị. Nhưng nếu bạn nhìn kỹ, hầu hết công nghệ của khách sạn chỉ giúp giảm bớt nỗ lực của con người hơn là loại bỏ nó. Những tiến bộ mới nhất có liên quan hơn nhiều và vẽ nên bức tranh chính xác.

Hãy lấy ví dụ về PMS – Hệ thống quản trị vận hành của khách sạn.

Ngày nay, nhiều khách sạn đã triển khai một số loại hệ thống quản lý vận hành PMS. Nhưng điều đó có nghĩa là nhân viên đang mất việc? Tuyệt đối không! PMS khách sạn tự động hóa và hợp lý hóa các hoạt động của khách sạn. Có nghĩa là, nó giúp bộ phận tiếp tân và các nhân viên khác thực hiện nhiệm vụ của họ dễ dàng hơn mà không có bất kỳ sự khác biệt nào.

Tương tự, các trang web khách sạn và OTA cũng đã thay đổi cách mọi người đặt phòng khách sạn.

Hai thập kỷ trước, nếu bạn muốn đặt phòng khách sạn, bạn sẽ gọi điện cho khách sạn hoặc gửi email. Hoặc bạn sẽ liên hệ với một đại lý du lịch để tạo toàn bộ gói dịch vụ cho bạn.

Nhưng ngày nay, tất cả các tác vụ này có thể được thực hiện với một vài cú nhấp chuột. Với các công nghệ như công cụ đặt phòng và trình quản lý kênh, mọi thứ trở nên quá đơn giản.

Hiện tại, có một số công nghệ có sẵn được tích hợp với PMS của khách sạn và tất cả những gì chúng làm là giúp công việc của con người trở nên dễ dàng hơn. Chúng giống như những người bạn đồng hành hơn là đối thủ cạnh tranh việc làm trong ngành khách sạn.

Tripi Cloud chuyên cung cấp nền tảng PMS, CMS giúp khách sạn quản lý vận hành và doanh thu hiệu quả hơn 90%.

Đăng ký dùng thử ngay tại đây: https://tripicloud.com/trial 

Công nghệ có thể loại bỏ một vài công việc?

Nói về chuyện mất việc, trong tương lai, một số vai trò nhất định có thể mờ dần. Nhưng đó không phải là vì công nghệ tốt hơn con người. Thay vào đó, chúng sẽ bị loại bỏ vì chúng không đòi hỏi bất kỳ nỗ lực nào của con người.

Ví dụ: Một chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể đảm nhận một phần công việc hướng dẫn khách – trả lời câu hỏi, đặt chỗ hoặc đặt taxi. Một lần nữa, sự chuyển đổi này sẽ trao quyền cho các chủ khách sạn trong việc sử dụng nhân viên của họ để đảm bảo trải nghiệm của khách.

Vậy chúng ta có thể kết luận gì?

Khía cạnh công nghệ trong ngành khách sạn không phải là mới; nó đã tồn tại trong một thời gian khá dài. Tuy nhiên, những tiến bộ gần đây đã có tốc độ tốt và có thể thấy nó đang chiếm những vai trò quan trọng trong ngành.

Bây giờ, nói về nỗi sợ mất việc, ngay từ đầu nó đã nảy sinh như thế nào? Nó chủ yếu xảy ra do tác động của công nghệ đến việc làm trong ngành khách sạn đã được miêu tả như thế nào.

Hãy xem một ví dụ. Bạn nghĩ gì đầu tiên khi tôi nói “giờ đây rô bốt có thể nấu thức ăn”? Điều gì sẽ xảy ra với các đầu bếp? Họ sẽ mất việc? Đây chính xác là những gì bạn nghĩ phải không?

Những viễn cảnh loạn lạc sẽ không trở thành hiện thực. Lý do là con người là sinh vật có cảm xúc và chúng ta tìm kiếm sự tiếp xúc của con người. Thức ăn do robot nấu sẽ trở nên lỗi thời vì nó sẽ thiếu đi yếu tố con người.

Vì vậy, nếu bạn đã suy nghĩ rất nhiều về việc “con người có cần phải lo lắng về việc mất việc vì công nghệ không?”, Thì bạn có thể ngồi lại và thư giãn và lên kế hoạch để kiểm soát và ứng dụng công nghệ hiệu quả trong việc quản trị khách sạn bạn nhé!