8 cách đơn giản nhất để khách sạn thu thập dữ liệu khách hàng
Điều quan trọng đối với mọi chiến lược Marketing dịch vụ của khách sạn là gì? Tất nhiên, đó chính là dữ liệu khách hàng! Nếu không có dữ liệu khách hàng, các chiến dịch tiếp thị sẽ giống như những chiếc xe không có nhiên liệu.
Trong bài viết này, Tripi Cloud xin chia sẻ 8 cách đơn giản và hiệu quả để khách sạn thu thập những thông tin cần thiết về khách hàng.
Dữ liệu khách hàng là gì?
Dữ liệu khách hàng chỉ đơn giản là mọi thông tin của khách hàng tiềm năng cho một khách sạn. Đó có thể là địa chỉ email, số điện thoại, phương tiện truyền thông xã hội, thói quen đi du lịch, loại khách du lịch, chi tiết công việc, v..v.
Ngay cả khi bạn chỉ có tên và số điện thoại của khách hàng thông qua cuộc gọi, email hoặc trên trang web, nó vẫn được tính là dữ liệu khách hàng. Hãy nhớ rằng mỗi phần thông tin đều có giá trị.
Tại sao thu thập dữ liệu từ khách hàng lại quan trọng?
Dữ liệu khách hàng là bản chất của mọi chiến dịch tiếp thị và bán hàng của khách sạn. Trước hết, bạn càng có nhiều dữ liệu, thì khả năng tiếp cận của bạn với khách hàng tiềm năng càng rộng. Thứ hai, nó giúp bạn tạo ra các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa.
Dữ liệu khách hàng không chỉ quan trọng đối với hoạt động tiếp thị mà còn giúp bạn thấu hiểu và đem lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Lần tới khi khách hàng đặt phòng tại khách sạn, bạn có thể sắp xếp mọi thứ thuận tiện cho họ trước khi đến.
Khách sạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng như thế nào?
Thu thập dữ liệu khách hàng của khách sạn là một trong những công việc dễ dàng nhất. Tất cả những gì bạn cần làm là thực hiện các chiến lược sau:
1. Kiểm tra hồ sơ đặt phòng trước đây
Cách tốt nhất là bắt đầu với việc phân tích những gì bạn có trong tay. Hồ sơ đặt phòng trước đây của khách là một mỏ vàng quý báu để bạn có thể khai thác.
Bạn có thể lấy ra các chi tiết khác nhau từ nó, chẳng hạn như:
- Chi tiết liên hệ của khách
- Xử lý phương tiện truyền thông xã hội
- Bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào (dịch vụ đón và trả khách, phòng hút thuốc hoặc một yêu cầu với bất kỳ chế độ xem cụ thể nào, v.v.),
- Mục đích du lịch
- Phòng ốc
- Loại khách du lịch (Một mình, nhóm, công ty, v.v.)
- Thời gian cư trú
Sau khi có dữ liệu, bạn có thể tìm hiểu về khách hàng của mình và tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa cho họ.
2. Sử dụng PMS để hỗ trợ vận hành khách sạn:
Khi nói về việc khai thác lại các hồ sơ đặt phòng trong quá khứ, bạn có thể nhờ đến sự trợ giúp của PMS – phần mềm quản lý vận hành khách sạn. Bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc tổng hợp, lưu trữ và quản lý dữ liệu đó thay vì phải tra cứu hồ sơ giấy hay những file excel cồng kềnh.
Hơn nữa, bạn có thể phân tích các nguồn đặt phòng. Điều này sẽ giúp bạn xác định và cải thiện lại các kênh có tỷ lệ năng suất thấp.
Một điều tuyệt vời khác của việc đầu tư vào PMS là tất cả dữ liệu được lưu trữ trên một máy chủ dựa trên công nghệ đám mây. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ được giải thoát khỏi sự phức tạp của việc lưu giữ bản sao dữ liệu khách hàng.
Đăng ký dùng thử phần mềm Tripi PMS – Vận hành hiệu quả hơn 90% tại đây: https://tripicloud.com/trial
3. Lấy dữ liệu từ các website
Nếu bạn nghĩ rằng đánh giá của khách hàng trên các trang web chỉ có tác dụng duy trì danh tiếng trực tuyến cho khách sạn, hãy suy nghĩ lại. Đó thật sự là đại dương dữ liệu khách hàng rất rộng lớn và đầy tiềm năng.
Tất cả những gì bạn cần làm là đầu tư vào một phần mềm quản lý đánh giá.
Mục đích cốt lõi của phần mềm này là tìm và lưu lại các bài đánh giá của khách hàng từ tất cả các trang web trên một nền tảng duy nhất. Từ đó, bạn có thể đọc, trả lời và gắn cờ chúng theo cách thuận tiện nhất.
Hơn nữa, nó thu thập dữ liệu của khách hàng, từ đó cho bạn biết về những điều họ thích và không thích với sự trợ giúp của công cụ phân tích cảm xúc. Bạn có thể giải quyết những khía cạnh đó vào lần tới khi họ đặt phòng tại khách sạn của bạn.
Không chỉ vậy, bạn cũng có thể nhận được báo cáo đánh giá của đối tác, xem họ bị chỉ trích ở đâu. Nếu bạn có cơ sở vật chất có thể giải quyết các vấn đề của những vị khách đó, bạn sẽ có lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh của mình.
4. Nắm bắt thông tin chi tiết về khách hàng từ mạng xã hội
Nếu khách sạn của bạn có trang mạng xã hội, chiến lược này sẽ hiệu quả với bạn. Và nếu bạn chưa có, hãy tạo một cái ngay bây giờ.
Điều này sẽ giúp việc tiếp cận với khách hàng trẻ trở nên thuận tiện hơn. Thêm vào đó, nó là một nền tảng tốt để tiếp thị khách sạn của bạn cho khách du lịch trên khắp thế giới.
Việc thu thập dữ liệu của khách hàng từ các nền tảng này sẽ hơi mất thời gian. Đầu tiên, bạn cần truy cập hồ sơ của những người theo dõi mình và kiểm tra thói quen du lịch của họ. Đó có thể là những nơi họ đã ghé thăm, loại chuyến đi mà họ ưa thích, bất kỳ lượt check-in nào gần đây được thực hiện tại bất kỳ khách sạn nào, v.v.
Dữ liệu này sẽ hữu ích trong việc tạo nội dung tiếp thị được cá nhân hóa cho họ. Bạn có thể thông báo cho họ về bất kỳ ưu đãi nào đang diễn ra thông qua các câu chuyện và bài đăng.
5. Xây dựng chatbots
Chatbot thu thập thông tin của khách hàng, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ email và một số thông tin khác tùy theo cài đặt. Đối với chatbot của khách sạn, bạn sẽ có thêm các thông tin chi tiết bổ sung như ngày đi, loại phòng, số lượng khách, v.v.
Khi bạn đã có tất cả thông tin, bạn có thể tiến hành bước tiếp theo một cách thuận tiện mà không cần phải lo lắng về phần lưu trữ dữ liệu. Chatbot chính là phần mềm, vì vậy nó lưu tất cả dữ liệu trên nền tảng của phần mêm hoặc trực tiếp vào kho lưu trữ của bạn (nếu được tích hợp). Vì vậy, bạn có thể trích xuất dữ liệu khách hàng bất cứ lúc nào bạn muốn, dưới dạng báo cáo.
Trên thực tế, một số chatbot nâng cao có cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây, do đó dữ liệu của bạn sẽ được an toàn và bảo mật.
6. Sử dụng Wi-Fi để thu thập dữ liệu tự động
Bạn có thể tự hỏi, làm thế nào để thực hiện điều này và liệu nó có hợp pháp không?
Câu trả lời là có, đó chắc chắn là một cách hợp pháp để thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng trong khách sạn. Nó được gọi là tiếp thị qua Wi-Fi. Bây giờ, hãy để tôi cho bạn biết nó hoạt động như thế nào.
Một điều mà bất kỳ người nào cũng làm khi đến thăm khách sạn là yêu cầu Wi-Fi. Kể cả nếu khách hàng đến đó để ở lại, gặp gỡ một người bạn hay chỉ để ăn bữa tối, họ sẽ luôn yêu cầu Wi-Fi.
Điều thú vị là khi khách hàng kết nối với Wi-Fi, một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện, yêu cầu họ đăng nhập. Khi khách hàng nhấp vào đó, họ sẽ được chuyển hướng tới trang trình duyệt và cần điền các chi tiết như tên, thông tin liên hệ hoặc trang mạng xã hội của mình để sử dụng Wi-Fi.
Rất đơn giản, chỉ cần cấu hình Wi-Fi của mình và bạn đã sẵn sàng thu thập dữ liệu khách hàng thông qua Wi-Fi.
7. Lấy dữ liệu từ chương trình khách hàng thân thiết
Thông tin chi tiết về những người đăng ký thành viên chương trình khách hàng thân thiết cũng là một phần trong dữ liệu của khách hàng. Đây là tập dữ liệu vô cùng tiềm năng vì những khách hàng được liệt kê trong đó đã biết đến khách sạn của bạn. Bạn chỉ cần lấy dữ liệu này và sử dụng để tiếp thị các dịch vụ hay ưu đãi tại khách sạn.
8. Nhận dữ liệu từ các dịch vụ phụ trợ
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, thu thập dữ liệu khách hàng từ các dịch vụ phụ trợ của khách sạn như nhà hàng, quán bar hoặc phòng chờ, quán cà phê, spa, v.v.
Những nơi này không nhất thiết chỉ tiếp khách đến lưu trú tại khách sạn. Đôi khi, khách hàng đến chỉ để trải nghiệm những dịch vụ như vậy tại khách sạn của bạn mà không nghỉ lại.
Bạn có thể thu thập dữ liệu của họ bằng cách sử dụng biểu mẫu phản hồi, sổ đăng ký, phương thức thanh toán, v.v. Ngoài ra, nhiều khách sạn yêu cầu khách hàng chia sẻ danh thiếp để thông báo cho họ về các sự kiện, chương trình mới nhất. Đó cũng là một chiến lược thông minh để thu thập dữ liệu của khách hàng và nhận sự cho phép của họ.
Khách sạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo chiến dịch tiếp thị như thế nào?
Có hai cách để tận dụng dữ liệu khách hàng của khách sạn cho các chiến dịch tiếp thị. Bạn có thể sử dụng nó để quảng bá hàng loạt hoặc sử dụng tiếp thị được cá nhân hóa.
Cách đầu tiên rất đơn giản, bạn chỉ cần tạo một mẫu chung với ưu đãi đang diễn ra và gửi nó qua email, WhatsApp, SMS cho khán giả. Để làm được điều này, bạn chỉ cần có số liên lạc và địa chỉ email của khách hàng.
Kết luận
Thu thập dữ liệu trong ngành khách sạn là một trong những nhiệm vụ hàng đầu. Mặc dù đó là điều xảy ra mỗi khi khách hàng đặt chỗ nghỉ của bạn, nhưng bạn cần tập trung vào các bước để làm cho bước này hiệu quả hơn.
Trong blog này, Tripi Cloud đã liệt kê một số biện pháp nhất định để thu thập dữ liệu và làm cho cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn phong phú hơn. Hãy thử triển khai những điều đó và bắt đầu tiếp cận với nhiều đối tượng hơn, bạn sẽ chứng kiến lượng đặt phòng được nâng lên một tầm cao mới.
