5 Giải pháp công nghệ cần thiết cho mọi khách sạn

Công nghệ đang cho chứng minh xuất hiện ấn tượng trong ngành công nghiệp khách sạn đầy biến động và tạo ra những biến đổi trong cách thức hoạt động của các doanh nghiệp. Các giải pháp công nghệ là điều tất yếu trong thời đại kỹ thuật số bùng nổ. Nhưng nếu bạn chưa biết khách sạn của mình cần giải pháp công nghệ nào, thì blog này chính xác là dành cho bạn. 

Công nghệ là ưu tiên hàng đầu 

Hiện tại, hầu hết các khách sạn đều ứng dụng công nghệ vào vận hành. Từ việc đặt phòng, thanh toán, mang đến trải nghiệm cho khách cho đến các hoạt động tri ân, chăm sóc khách hàng sau lưu trú, mọi việc đều có sự tham gia của công nghệ. 

Trong một cuộc khảo sát gần đây về lý do sử dụng công nghệ, có đến:

• 24% người tham gia khảo sát cho rằng cải thiện trải nghiệm của khách là lý do chính.
• 18% cho biết họ muốn tăng lợi nhuận khách sạn
• 16% cho biết họ muốn tổng hợp và lưu trữ dữ liệu khách sạn cho tương lai
• Số còn lại cho biết họ muốn đạt được lợi thế cạnh tranh, tăng doanh thu, tiết kiệm tiền bạc và thời gian.

Các số liệu thống kê trên nói lên nhiều điều về tầm quan trọng của công nghệ khách sạn. Một khảo sát nữa được thực hiện với các giám đốc điều hành trong ngành du lịch và khách sạn toàn cầu về việc xác định mức độ “phủ sóng” của công nghệ trong ngành. 

Kết quả cho thấy 54% người tham gia khảo sát nói rằng công nghệ giúp cho hoạt động kinh doanh của họ trở nên linh hoạt, 53% cho biết công nghệ mang trải nghiệm khách hàng lên một tầm cao mới. 

5 Giải pháp công nghệ cần thiết cho mọi khách sạn

1. Phần mềm quản trị khách sạn toàn diện PMS

Khi nói tới công nghệ khách sạn, điều đầu tiên và quan trọng nhất mà các doanh nghiệp thường nghĩ tới là “hệ thống quản lý doanh thu” hay hệ thống “điện toán đám mây”. Đây là những giải pháp công nghệ rất thiết yếu cho mọi khách sạn trên toàn thế giới. Tuy nhiên, PMS – phần mềm quản trị khách sạn toàn diện vẫn là giải pháp tối ưu hơn cả. 

PMS là trung tâm tích hợp toàn bộ tính năng cần thiết cho các hoạt động vận hành. Bạn có thể quản lý các hoạt động khác nhau từ lễ tân, dọn phòng, quản lý doanh thu, chi phí, thậm chí là chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Do đó, nếu bạn đã và đang có kế hoạch chuyển đổi công nghệ của khách sạn thì PMS chắc chắn là giải pháp đầu tiên bạn cần tích hợp cho khách sạn. 

Trải nghiệm phần mềm quản lý khách sạn toàn diện, quản lý khách sạn hiệu quả hơn 90% của Tripi Cloud tại đây: https://tripicloud.com/trial

2. Phần mềm quản lý kênh phân phối trực tuyến CMS

Trong thời đại công nghệ hiện nay, liệu một khách sạn có thể bỏ qua tầm quan trọng của các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) không?

Chắc chắn là không. Các khách sạn nên tăng “độ phủ” của mình trên càng nhiều OTA càng tốt vì nó sẽ giúp khách sạn của bạn gia tăng đặt phòng và doanh thu. Nhưng làm sao để quản lý hiệu quả tất cả các kênh OTA?

Lúc này bạn sẽ cần đến Tripi CMS – phần mềm quản lý kênh phân phối trực tuyến giúp bạn giải quyết các vấn đề giảm thiểu overbooking, gia tăng lượng đặt phòng, tăng tối đa độ nhận diện và quản lý lợi nhuận thông minh. Tripi CMS kết nối với hơn 130 OTA nên bạn có thể quản lý tất cả các kênh chỉ trong một phần mềm duy nhất. 

3. Công cụ đặt phòng trực tuyến (Booking Engine)

Hầu hết ai cũng biết mọi khách sạn đều cần một website, nhưng lại ít người để ý rằng khách sạn còn cần đến một công cụ đặt phòng.

Các công cụ đặt phòng hàng đầu sẽ phép khách sạn bán thêm, tạo gói khuyến mại và ưu đãi dành riêng cho khách thường xuyên, cung cấp các tùy chọn cổng thanh toán,… giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng lượng đặt phòng.

Công cụ đặt phòng trực tuyến sẽ được tích hợp trên website và các kênh mạng xã hội của khách sạn. Cho phép khách hàng kiểm tra số phòng trống và đặt phòng trực tiếp trên website, giúp khách sạn tăng lượng đặt phòng trực tiếp và không mất phí hoa hồng.

4. Giải pháp công nghệ không tiếp xúc

Nhiều người nói rằng công nghệ không tiếp xúc chỉ phù hợp trong giai đoạn dịch Covid. Tuy nhiên, các giải pháp công nghệ khách sạn không tiếp xúc đã có từ trước đại dịch, nhưng chỉ “bùng nổ” khi đại dịch xảy ra.

Hành vi của khách du lịch gần đây đã mang đến làn sóng du lịch “không tiếp xúc” cho các khách sạn. Du khách hiện nay có quyền tùy chỉnh kỳ nghỉ của họ theo cách họ muốn ngay từ trên chiếc điện thoại thông minh. 

Công nghệ không tiếp xúc chắc chắn sẽ biến đổi ngành công nghiệp khách sạn theo hướng tốt đẹp. Đây là chìa khóa để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng của bạn.

5. Hệ thống quản lý doanh thu

Quản lý doanh thu chắc chắn là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của ngành khách sạn. Những khách sạn biết cách dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa tình trạng sẵn phòng và định giá phòng phù hợp sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất, cả về danh tiếng và lợi nhuận.

Với hệ thống quản lý doanh thu, bạn có thể tận dụng dữ liệu thu thập. Bạn có thể phân tích tốt hơn đối thủ cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của mình và xem bạn đang đứng ở vị trí nào trên thị trường.

Chưa kể, định giá phòng là một lợi thế khác mà các hệ thống quản lý doanh thu có thể cung cấp cho bạn. Nói một cách đơn giản, bạn có thể đặt giá linh hoạt cho sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên nhu cầu thị trường hiện tại.

Quản lý doanh thu hiện đang là nhu cầu của thời đại. Các khách sạn đang áp dụng công nghệ này và đang cho thấy những kết quả khả quan.