Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn, lợi ích và cách thức hoạt động của chúng. Điều đầu tiên bạn cần biết, Đội ngũ Sales & Marketing là xương sống của mọi khách sạn. Họ là những người mang lại doanh số bán phòng và thu hút khách hàng cho công việc kinh doanh của bạn. Có 2 yếu tố quyết định việc bạn có giữ chân được khách hàng ở lại với khách sạn hay không: Chất lượng dịch vụ cao Giá tốt nhất hiện có Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ tỷ lệ thuận với SOP (Quy trình hoạt động tiêu chuẩn); được quy định bởi ban quản lý và có thể được theo dõi trong nhiều năm. Trong khi đó, mức giá tốt nhất hiện có phụ thuộc vào tình hình thị trường. Bạn phải cập nhật chúng hàng ngày theo nhu cầu và nguồn cung. Đội ngũ Sales và Marketing tạo ra nhiều chiến lược khác nhau để cung cấp mức giá tốt nhất hiện có cho khách hàng. Một trong những chiến lược phổ biến và hiệu quả nhất là chương trình […]