5 lý do khách sạn của bạn nên kết nối với nhiều OTA hơn
Chúng ta luôn đặt ra câu hỏi liệu bạn có thực sự cần thêm kết nối OTA cho khách sạn của mình hay chỉ dựa vào việc đặt phòng trực tiếp trên trang web khách sạn. Trong trường hợp bạn quyết định sử dụng các kênh phân phối của bên thứ ba, thì bạn nên chọn bao nhiêu OTA? Và tại sao bạn không nên giới hạn chỉ 2-3 OTA cho khách sạn của mình?
Tổng quan về OTA
Có rất nhiều OTA trong lĩnh vực khách sạn toàn cầu. Có những OTA phục vụ chủ yếu ở một số địa điểm cụ thể, hoặc giới hạn ở các khách sạn lớn chứ không phải các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú nhỏ. Các kênh phân phối dành một khoản chi phí đáng kể cho hoạt động tiếp thị và có khả năng tiếp cận khách hàng tốt hơn nhiều so với trang web của một khách sạn.
Các OTA kiểm soát khoảng 2/3 tổng số lượng đặt phòng trực tuyến. Rõ ràng là từ những con số trên, rất khó để đạt được nhiều lượt đặt phòng hơn nếu không có kết nối OTA cho khách sạn của bạn. Nhưng tất nhiên, cùng với các OTA, cho thuê kỳ nghỉ và thậm chí cả trang web khách sạn đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng lượng đặt phòng khách sạn. Nhiều chủ khách sạn không muốn làm việc với các kênh phân phối trực tuyến như vậy vì sợ rằng họ sẽ phải trả một khoản hoa hồng rất cao và kết quả là họ sẽ không thu được đủ tỷ suất lợi nhuận.
Có các chiến lược khác nhau mà bạn có thể làm theo khi làm việc với OTA, bao gồm cả việc thương lượng khoản hoa hồng mà bạn sẽ được tính. Tuy nhiên, khi bạn là một phần của ngành cạnh tranh như vậy, không bao giờ là ý kiến hay nếu bạn chỉ giới hạn 2-3 kết nối OTA cho khách sạn của mình. Thay vào đó, bạn có thể tạo doanh thu tối đa và tiếp cận với nhiều khách hàng hơn nếu khách sạn của bạn được hiển thị trên nhiều kênh phân phối trực tuyến.
Có thể nói, các đại lý du lịch trực tuyến đóng vai trò là nhân tố quan trọng cho một chiến lược phân phối trực tuyến lý tưởng. Và nếu bạn tự giới hạn mình ở ít OTA, chắc chắn bạn có thể bỏ lỡ lượng đặt phòng trước cao hơn và phạm vi tiếp cận lớn hơn trên thị trường.
Tại sao bạn nên có nhiều kết nối OTA hơn cho khách sạn của mình?
Khi mục tiêu cuối cùng của chủ khách sạn là mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, bạn không thể phủ nhận sự thật rằng trải nghiệm bắt đầu ngay từ khi khách hàng đặt phòng. Dưới đây là một vài trong số nhiều lý do để có nhiều kết nối OTA của khách sạn hơn:
Tăng độ hiển thị của khách sạn:
Thông qua các OTA, khách sạn của bạn tiếp cận rộng rãi hơn với khách du lịch trên toàn thế giới. Do đó, bạn được tăng khả năng hiển thị, khiến khách sạn của bạn được biết đến nhiều hơn với khách hàng ở khắp mọi nơi.
Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng
Tin hay không thì tùy, nhưng OTA thực sự có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web khách sạn của bạn. Những khách du lịch tìm kiếm sản phẩm trên một đại lý du lịch trực tuyến thường tò mò muốn xem trang web khách sạn và khám phá tiêu chuẩn dịch vụ mà bạn cung cấp. 52% khách du lịch truy cập trang web của khách sạn sau khi thấy phòng được liệt kê trên OTA.
Tăng lượt booking
Điều này thật dễ hiểu, khách sạn của bạn càng hiển thị nhiều thì lượt booking càng cao. Hơn nữa, xếp hạng của bạn trên các OTA cũng sẽ đóng một vai trò quan trọng ở đây, đảm bảo rằng khách hàng của bạn dễ dàng tìm thấy bạn.
Tìm kiếm khách hàng phù hợp
Bạn sở hữu một khu nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà nghỉ, căn hộ dịch vụ hay ký túc xá? Bất kể bạn sở hữu loại bất động sản nào, việc niêm yết trên nhiều đại lý du lịch trực tuyến sẽ mang lại loại khách hàng phù hợp nhất, do đó cho phép bạn phục vụ họ theo cách tốt nhất có thể.
Xếp hạng tốt hơn, đánh giá tốt hơn
Các OTA cho phép người đặt phòng xem các bài đánh giá và có ý tưởng về các dịch vụ của khách sạn bạn, cuối cùng thúc đẩy họ đặt phòng. Đa phần khách hàng sẽ xem xét các đánh giá trước khi đặt phòng, vì thế các đánh giá tích cực sẽ giúp khách sạn của bạn hiển thị và thu hút khách hàng thông qua thứ hạng tốt hơn trên các OTA.
Xét các điểm trên, việc đạt được hiệu suất tối ưu chỉ từ một vài OTA là rất khó. Bạn nên có một chiến lược thông minh cho việc phân phối trực tuyến của khách sạn và do đó tạo ra nhiều kết nối OTA hơn cho khách sạn của mình. Nếu không có quản lý phân phối phù hợp, bạn có khả năng bỏ lỡ các cơ hội tạo doanh thu lớn.
Và nếu bạn đã được lên trên các OTA, bạn có thể dễ dàng kiểm tra xem khách sạn của mình đang hoạt động như thế nào với báo cáo từ chính các kênh OTA đó.
Vậy làm thế nào để quản lý một hệ thống OTA nhiều như vậy?
Quản lý nhiều kết nối OTA cho khách sạn của bạn trở thành một nhiệm vụ đầy thách thức bởi bạn cần liên tục kiểm tra số lượng phòng trống và tỷ lệ ngang bằng trên tất cả các kênh phân phối.
Rõ ràng, chọn người quản lý kênh phân phối khách sạn sẽ là một quyết định thông minh. Người này giúp đơn giản hóa việc phân phối phòng trống và quản lý tỷ lệ đặt phòng trên các OTA mà bạn đã kết nối. Họ cũng giúp hạn chế việc lượng đặt phòng trước quá cao (over booking) hoặc quá thấp bằng cách cập nhật phòng trống tức thì trên tất cả các kênh.
Trong khi bạn đang tập trung vào việc nhận đặt phòng trước và tăng khả năng hiển thị từ các OTA, đừng bỏ qua thực tế rằng việc đặt phòng trực tiếp cũng rất quan trọng và mang đến nhiều doanh thu. Đó là lý do tại sao bạn nên chú trọng cả việc đặt phòng trực tiếp trên trang web khách sạn để trở thành lựa chọn ưu tiên nhất cho khách.
Vì vậy, hãy lựa chọn Tripi CMS trừ Tripi Cloud với những tính năng ưu việt
- Tăng tối đa độ nhận diện cho khách sạn của bạn trên +130 OTA
- Tính năng quản lý lợi nhuận từ tất cả các OTA trên cùng 1 hệ thống
- Đồng bộ dữ liệu nhanh và chính xác
- Giảm thiểu Overbooking
- Dễ dàng phân tích đối thủ với công cụ Rate Shopper
Đăng ký dùng thử ngay tại: https://tripicloud.com/trial
