9 cách hiệu quả để giảm tình trạng hủy bỏ đặt phòng khách sạn trực tuyến
Công nghệ đã thay đổi cách đặt phòng khách sạn. Giờ đây, du khách có thể đặt phòng tại khách sạn chỉ bằng một vài thao tác đơn giản.
Tuy nhiên, tỷ lệ bỏ đặt phòng chỉ tính riêng trong lĩnh vực du lịch là 81%. Đây là những khách hàng đặt phòng nhưng lại không hoàn tất việc thanh toán. Chắc chắn rằng có một số yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Tuy nhiên, có những điều mà chủ khách sạn có thể làm để giúp giảm thiểu việc hủy bỏ đặt phòng.
Vì vậy, nếu bạn đang băn khoăn về cách khắc phục tình trạng bỏ đặt phòng khách sạn, thì bài viết này là dành cho bạn.
Hủy bỏ đặt phòng khách sạn tác động đến doanh thu như thế nào?
Giống như việc bỏ đặt chỗ trong ngành hàng không, việc bỏ đặt phòng khách sạn là khi khách đặt phòng và không hoàn tất việc thanh toán. Thông thường, các khách sạn đợi 24 – 48 giờ để khách thanh toán tiền phòng đã đặt. Điều này có nghĩa là phòng của họ sẽ không thể tiếp nhận khách mới trong thời gian đó.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng không thanh toán?
Điều này có nghĩa là bạn đã lãng phí ít nhất một ngày để giữ chỗ và chờ khách hoàn tất việc đặt phòng. Đây là một ngày thất thu khi bạn có thể đưa phòng đó cho ai đó sẵn sàng trả tiền ngay lập tức.
Theo dữ liệu, các lượt đặt phòng chưa hoàn thành chiếm 1,8 nghìn tỷ USD doanh thu trong tương lai. Và đây là năm lý do phổ biến khiến mọi người từ bỏ việc đặt phòng khách sạn của họ:
- Khách du lịch chỉ có mục đích kiểm tra giá phòng
- Khách bị sốc vì các khoản phí bổ sung
- Quá trình đặt phòng kéo dài và tẻ nhạt
- Đã xảy ra sự cố kỹ thuật trên trang web khách sạn của bạn
- Bạn không cung cấp phương thức thanh toán ưa thích của họ
Làm thế nào để có thể giải quyết những vấn đề này?
9 Mẹo để giảm thiểu việc hủy bỏ đặt phòng khách sạn trực tuyến
1. Đơn giản hóa quy trình đặt phòng
Khách hàng sẽ bỏ cuộc nếu việc đặt phòng có quá nhiều bước rắc rối. Thông thường, các bước đặt phòng bao gồm truy cập trang web khách sạn, đoán xem có phòng trống vào những ngày mong muốn hay không và cuối cùng là điền vào một biểu mẫu dài.
Điều đó nói lên rằng, bạn cần đảm bảo rằng khách hàng sẽ dễ dàng tìm kiếm và xem liệu phòng có sẵn vào những ngày họ ưa thích hay không. Thật hữu ích khi bạn có thể cho họ biết còn lại bao nhiêu phòng trống vào khoảng thời gian đó.
Một điều khác bạn có thể làm là giảm độ dài biểu mẫu. Hãy thu nhỏ quy trình đặt phòng của bạn xuống hai trang. Trang đầu tiên có thể cho biết ngày họ muốn, số lượng khách và chọn phòng họ muốn đặt. Trang thứ hai có thể là nơi họ có thể điền chi tiết thanh toán của mình.
Đây là lúc mà hệ thống quản lý khách sạn có thể có ích. Đây là một hệ thống quản lý toàn diện, trong đó bạn có thể xử lý các đặt phòng trực tuyến và ngoại tuyến. Nó cũng cho phép bạn tạo các gói dịch vụ khách sạn và quản lý tỷ lệ đặt phòng một cách dễ dàng.
Tham khảo công cụ giúp bạn quản lý và vận hành khách sạn dễ dàng hơn tới 90% ngay TẠI ĐÂY
Đảm bảo rằng bạn đã thử trải nghiệm đặt phòng trực tuyến và trải nghiệm này đơn giản, ngắn gọn và hiệu quả. Đặt phòng trực tuyến trên thiết bị di động cũng đang gia tăng, vì vậy hãy đảm bảo rằng quá trình đặt phòng trên các thiết bị này diễn ra thuận lợi.
2. Cải thiện trải nghiệm sử dụng của trang web
Ngoài việc đơn giản hóa quy trình đặt phòng của bạn, một cách khác để giảm việc bỏ qua đặt phòng khách sạn là cải thiện trải nghiệm sử dụng (UX) của trang web khách sạn.
Điều đầu tiên là cải thiện trải nghiệm sử dụng lịch đặt phòng. Hãy đảm bảo rằng ngày trả phòng sẽ thay đổi tương ứng (cộng thêm một) bất cứ khi nào khách chọn một ngày nhận phòng mới. Ngày nhận phòng này cũng phải là một ngày trong hiện tại hoặc tương lai.
Giả sử, ai đó đã chọn đặt phòng vào ngày 12 tháng 2 năm 2022. Thời gian trả phòng sẽ tự động chuyển thành ngày 13 tháng 2 năm 2022. Bằng cách đó, khách của bạn sẽ dễ dàng đặt phòng ưa thích của họ hơn. Điều này là để ngăn lỗi đầu vào và lựa chọn ngày không hợp lệ.
Các cải tiến khác của web UX mà bạn có thể thêm là thanh tiến trình ở đầu trang đặt phòng của bạn, thông tin chi tiết về phòng và hình ảnh, giá phòng chính xác và dễ hiểu.
3. Tối ưu hóa để có trải nghiệm di động
Một trong những lý do dẫn đến việc bỏ đặt phòng khách sạn là trải nghiệm trên thiết bị di động kém. Nhiều trang web khách sạn không được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Và đây là nơi họ thua cuộc.
Mặc dù thiết bị di động hiện chiếm 41% tổng lưu lượng truy cập vào các trang web du lịch, chúng chỉ chịu trách nhiệm về 18% số lượt đặt phòng. Người dùng vẫn có thể tìm thấy lỗi và các vấn đề khác khi duyệt điện thoại của họ. Do đó, họ sẽ không ngần ngại tìm kiếm một khách sạn khác có thể cung cấp cho họ trải nghiệm tốt hơn nhiều.
Một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng trang web của bạn tương thích với mọi thiết bị là đầu tư vào một trình tạo trang web thân thiện với thiết bị di động. Điều tương tự cũng xảy ra với hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến của bạn. Chúng phải trông trực quan và dễ sử dụng cho dù khách đang sử dụng máy tính để bàn hay điện thoại thông minh.
Tham khảo công cụ tự tạo và tối ưu website chuyên nghiệp, dễ sử dụng cho khách sạn bạn TẠI ĐÂY
4. Tạo ưu đãi đặc biệt cho các đặt phòng trực tiếp
Nhiều trang web không đề cập đến điều này hoặc tích cực quảng bá nó. Nhưng làm thế nào để khách hàng mục tiêu biết rằng bạn muốn họ đặt phòng trực tiếp với mình nếu bạn không viết rõ?
Đó là lý do tại sao bạn phải đưa ra một ưu đãi đặc biệt cho các đặt phòng trực tiếp. Điều này không nhất thiết phải tập trung vào giá cả. Nó có thể bao gồm việc cung cấp đồ uống miễn phí khi khách đến, cung cấp Wi-Fi trong mỗi phòng hoặc cho phép nhận phòng sớm. Bạn cũng có thể cân nhắc bán thêm các dịch vụ khác như tổ chức tour du lịch trong ngày hoặc dịch vụ đón và trả khách tại sân bay.
Đừng quên công cụ biến website của bạn thành kênh đặt phòng trực tuyến và tối ưu hóa 45% lượng đặt phòng TẠI ĐÂY
5. Cung cấp giá cả rõ ràng
Khi bạn công bố giá của từng phòng, hãy đảm bảo rằng giá đó đã bao gồm thuế và phí dịch vụ. Bằng cách đó, khách của bạn sẽ biết những gì họ mong đợi.
Việc xem giá phòng mỗi đêm như thế nào có thể giúp khách hàng quyết định có đặt phòng ở khách sạn của bạn hay không. Tuy nhiên, việc đưa ra một mức giá phải chăng để rồi tăng giá lên sau khi họ bắt đầu đặt phòng có thể khiến khách của bạn bị sốc.
Những gì bạn có thể làm là cho biết liệu giá đã bao gồm thuế và phí dịch vụ hay chưa. Tốt hơn, hãy công bố tổng chi phí đặt phòng.
Một số khách sẽ không ngại trả tiền để có trải nghiệm cao cấp, miễn là họ tận dụng tối đa. Điều này có nghĩa là đặt một phòng khách sạn có bể sục riêng, Wi-Fi miễn phí và bữa sáng miễn phí.
Do đó, sẽ tốt hơn nếu bạn cho biết trước các chi phí. Bạn có thể cho biết số tiền mà khách cần thêm trong trường hợp họ muốn tận hưởng các dịch vụ khác như giặt là hoặc dịch vụ massage toàn thân.
6. Cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau
Theo các nghiên cứu, 10% khách hàng bị mất đi trong khâu thanh toán. Do đó, khách hàng càng có nhiều lựa chọn trong việc thanh toán thì họ càng vui vẻ khi thực hiện đặt phòng.
Nếu khách hàng không tìm thấy phương thức thanh toán ưa thích, họ sẽ thất vọng. Mặc dù thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ là một số cách phổ biến nhất để mua sắm trực tuyến, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng với tất cả mọi người. Ngày nay PayPal và các ví kỹ thuật số khác như Amazon Wallet, Apple Pay, VNPAY QR là một số trong những tùy chọn thanh toán được chấp nhận rộng rãi nhất.
7. Cải thiện thời gian tải trang web
Rất nhiều lượt đặt phòng du lịch bị bỏ dở vì thời gian tải trang web chậm. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng trang web khách sạn của bạn được tối ưu hóa đủ để tải nhanh. Thời gian tải trang không chỉ làm giảm việc bỏ qua đặt phòng mà còn giúp trang web của bạn xếp hạng cao hơn trên google.
Bạn có thể cải thiện thời gian tải trang của mình bằng cách nào? Một trong những điều bạn có thể làm là giảm kích thước hình ảnh. Vì nó ảnh hưởng đáng kể đến thời gian tải của trang web. Ngoài ra, hãy chọn các dịch vụ lưu trữ web tốt nhất giúp cải thiện tốc độ tải trang của bạn.
8. Kết hợp trò chuyện trực tiếp
Bất cứ khi nào khách gặp sự cố khi đặt phòng trên trang web của bạn, họ cần một người có thể giúp họ giải quyết ngay lập tức. Do đó, sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể kết hợp trò chuyện trực tiếp trên trang web khách sạn của mình.
Làm như vậy có thể giúp khách của bạn đặt phòng thành công. Nó cũng ngăn việc phát sinh thêm một lần đặt phòng khách sạn bị hủy bỏ khác.
Tính năng trò chuyện trực tiếp cũng có thể hữu ích khi khách có một số câu hỏi trước khi đặt phòng trong khách sạn của bạn.
Nói về trò chuyện trực tiếp, một chatbot của khách sạn cũng có thể mang lại lợi ích to lớn. Nó không chỉ có thể giải quyết các truy vấn mà còn có thể thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng hơn.
9. Chia sẻ những câu chuyện địa phương độc đáo và chân thực
Sử dụng trang web của bạn để hiển thị những gì làm cho khách sạn của bạn trở nên độc đáo so với tất cả các đối thủ cạnh tranh trong khu vực.
Đó có thể là những nhân viên trung thành đã làm việc với bạn trong nhiều năm hoặc một thương hiệu nhà hàng được liên kết với khách sạn của bạn. Bạn cũng có thể giới thiệu các sự kiện đặc biệt mà bạn tổ chức cho khách hàng của mình.
Con người thích nghe những câu chuyện vì chúng ta dễ dàng kết nối và ghi nhớ những câu chuyện này hơn. Vì vậy, đừng ngại nổi bật.
Kết luận
Không còn nghi ngờ gì nữa, việc bỏ đặt phòng khách sạn có thể là một vấn đề rất lớn. Nếu bạn bỏ qua nó, thì có khả năng khách sạn của bạn sẽ phải đứng trước nguy cơ sụp đổ.
Tuy nhiên và may mắn thay, có những cách hiệu quả để đối phó với viễn cảnh rắc rối này. Blog này đã nói về tất cả các cách có thể để giảm lượng đặt phòng bị hủy bỏ tại khách sạn của bạn. Tất cả các điểm được đề cập trong phần này của bài viết là hợp pháp.
Vì vậy, Tripi Cloud hy vọng bạn đã có câu trả lời cho việc làm thế nào để giảm thiểu tình trạng bỏ đặt phòng khách sạn.
Bạn có thể trải nghiệm ngay 14 ngày MIỄN PHÍ các công cụ giúp tối ưu lượng đặt phòng trực tuyến và quản lý khách sạn hiệu quả hơn TẠI ĐÂY
